Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 06 de June de 2025
En +57 314 789 1234, nos comprometemos con su satisfacción total. Esta política establece claramente nuestros procedimientos para reembolsos, devoluciones, intercambios y garantías, cumpliendo con la normativa colombiana de protección al consumidor.
1. Información de contacto para devoluciones
Empresa: +57 314 789 1234
Correo de devoluciones: [email protected]@hotmail.com
Teléfono: +57 314 789 1234
Dirección: Calle 70 #52-20, Laureles, Medellín, Antioquia, Colombia
Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 - 17:00 hrs
2. Período de elegibilidad y condiciones
Período General
5 días hábiles
Según el Estatuto del Consumidor para productos en perfecto estado, a partir de la fecha de recepción.
Intercambios
30 días naturales
Para intercambios por talla, color o modelo diferente del mismo producto.
Productos Defectuosos
1 año (garantía legal)
Para productos con defectos de fabricación o calidad según la ley colombiana.
Servicios Digitales
24 horas
Para servicios digitales que no hayan sido completamente descargados o utilizados.
3. Condiciones para devoluciones
Requisitos obligatorios:
Estado del producto:
- Sin usar (excepto para prueba básica)
- En su empaque original
- Con todas las etiquetas originales
- Incluir todos los accesorios
- Manuales e instrucciones incluidos
Documentación requerida:
- Factura o recibo original
- Número de pedido
- Formulario de devolución completado
- Cédula del comprador
- Fotografías (si aplica para defectos)
4. Productos no elegibles para devolución
5. Proceso de devolución paso a paso
1 Solicitud Inicial
Contacte nuestro departamento de devoluciones por:
- Correo: [email protected]
- Teléfono: +57 314 789 1234
- WhatsApp empresarial
Tiempo de respuesta: 24-48 horas
2 Evaluación
Nuestro equipo evaluará su solicitud y le proporcionará:
- Número de autorización de devolución
- Instrucciones de envío
- Guía de envío prepagada (si aplica)
- Formulario de devolución
3 Envío del Producto
Envíe el producto siguiendo las instrucciones:
- Empaque seguro y adecuado
- Incluya todos los documentos requeridos
- Use la guía de envío proporcionada
- Conserve el número de seguimiento
4 Procesamiento
Una vez recibido el producto:
- Inspección completa (1-3 días hábiles)
- Notificación del estado de aprobación
- Procesamiento del reembolso
- Confirmación final por correo
6. Métodos y tiempos de reembolso
| Método de Pago Original | Método de Reembolso | Tiempo de Procesamiento | Comisiones |
|---|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | Misma tarjeta | 5-10 días hábiles | Sin comisión |
| PSE | Cuenta bancaria original | 3-5 días hábiles | Sin comisión |
| Transferencia Bancaria | Misma cuenta bancaria | 1-3 días hábiles | Sin comisión |
| Efectivo (contraentrega) | Efectivo o crédito en tienda | Inmediato | Sin comisión |
| Nequi/Daviplata | Misma billetera digital | 1-2 días hábiles | Sin comisión |
7. Costos de envío y responsabilidades
Cubrimos los costos cuando:
- El producto es defectuoso
- Enviamos el producto incorrecto
- El producto llegó dañado
- Error en la descripción del producto
- Compras superiores a $200.000 COP
El cliente cubre los costos cuando:
- Arrepentimiento o cambio de opinión
- Pedido incorrecto por parte del cliente
- No cumple con expectativas
- Compras inferiores a $200.000 COP
- Productos en promoción especial
8. Garantías específicas por categoría
Electrónicos
Garantía: 12 meses
Cubre: Defectos de fabricación, fallos funcionales
No cubre: Daños por uso inadecuado, líquidos
Ropa y Calzado
Garantía: 6 meses
Cubre: Defectos de confección, materiales
No cubre: Desgaste normal, mal cuidado
Hogar y Muebles
Garantía: 24 meses
Cubre: Defectos estructurales, materiales
No cubre: Desgaste normal, mal uso
9. Resolución de disputas
Proceso de escalación:
- Contacto directo: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente
- Supervisor: Si no está satisfecho, solicite hablar con un supervisor
- Gerencia: Escalación a nivel gerencial para casos complejos
- SIC: Derecho a presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio
- Conciliación: Proceso de conciliación extrajudicial
Contacto SIC:
Teléfono: 01 592 5555 | Sitio web: www.sic.gov.co
10. Casos especiales y excepciones
11. Contacto y soporte
Departamento de Devoluciones:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono directo: +57 314 789 1234
- WhatsApp: +57 314 789 1234
- Chat en línea: Disponible en el sitio web
Horarios de atención:
- Lunes a Viernes: 8:00 - 17:00 hrs
- Sábados: 9:00 - 13:00 hrs
- Domingos: Cerrado
- Días festivos: Horario especial
Tiempo de respuesta promedio: 24-48 horas para consultas por correo, inmediato para llamadas durante horario comercial.
Marco Legal:
Esta política cumple con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normativas aplicables en Colombia. Sus derechos como consumidor están protegidos por ley independientemente de los términos de esta política.